잊어버린 구독으로 인해 서비스 수익이 200% 이상 증가할 수 있습니다.

자동 결제 및 구독 시대에는 전 세계의 상품과 서비스에 액세스하는 것이 그 어느 때보다 쉬워졌으며, 어떤 서비스에 지속적으로 비용을 지불하고 있는지 정확히 잊어버리는 것이 그 어느 때보다 쉽습니다.

경제학자 Neale Mahoney는 자신이 Peacock 구독을 취소하는 것을 잊어버리고 의도한 것보다 몇 달 더 많은 비용을 지불했다는 사실을 깨닫고 얼마나 많은 사람들이 동일한 문제를 겪고 있는지 궁금해했습니다.

Mahoney는 NPR과의 인터뷰에서 그와 스탠포드 대학의 다른 동료가 텍사스 A&M 대학의 경제학자와 힘을 합쳐 자연 실험에서 수백만 건의 신용 카드 기록을 샅샅이 뒤졌다고 말했습니다. 이 실험은 사람들이 언제 구독을 취소했는지에 대한 관찰 연구입니다.

"신용 카드가 만료되거나 신용 카드를 분실하여 우편으로 새 신용 카드를 받으면 구독 중인 모든 회사로부터 '다시 로그인할 수 있습니까?'라는 이메일을 받게 된다는 사실을 깨달았습니다. 결제 정보를 업데이트하시겠습니까?'라고 Mahoney는 NPR에 말했습니다.

결과 보고서에 따르면 그런 일이 발생하여 소비자가 다른 카드로 다시 구독해야 했을 때 구독 갱신이 급격히 감소했습니다.

연구자들은 약 8%의 고객이 해당 결제 교체 시점에 취소한 반면, 약 2%의 고객이 "정기" 월에 구독을 취소한 것으로 나타났습니다.

연구에서 추적한 "부주의한" 고객은 "판매자"의 수익을 어떤 경우에는 14%에서 200% 이상 증가시킬 수 있었다고 그들은 썼습니다.

서비스 가격이 상승하면 비용이 더욱 늘어날 수 있습니다. 예를 들어 스트리밍 서비스 비용이 상승하고 있습니다. Bernstein Research의 영업 전문가인 Mark Schilsky의 최근 분석에 따르면 지난 1년 동안 24% 상승했으며 가격 인상은 아직 완료되지 않은 것으로 보입니다.

2022년 연구에 따르면 참가자 중 74%가 반복 구독 요금을 모두 기억하는 데 어려움을 겪고 있으며 72%는 반복 구독에 자동 지불을 사용한다고 밝혔습니다. 이는 지출 금액을 깨닫지 못하게 하기 더 쉽기 때문입니다.

Mahoney는 NPR과의 인터뷰에서 "금전적으로 좀 더 조직적인 경향이 있고 알림을 설정하는 사람들이 있습니다"라고 말했습니다. "그리고 바쁘고 인생에서 다른 일이 벌어지고 있어 실수를 저지르기 쉬운 사람들이 있습니다."

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